Wir haben einige der häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt, zusammen mit klaren Antworten, damit du schnell und einfach findest, wonach du suchst.
Wenn du die gesuchte Antwort nicht findest, hilft dir unser Kundenservice-Team jederzeit gerne weiter. Kontaktiere uns einfach, und wir sorgen dafür, dass du schnell und persönlich die Unterstützung bekommst, die du brauchst.
Nein, du musst kein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Du kannst als Gast zur Kasse gehen, indem du einfach deine Versand- und Zahlungsdaten angibst. Wenn du jedoch ein Konto erstellen möchtest, kannst du das hier tun.
Wir bieten internationalen Versand! Alle verfügbaren Versandländer und Ausnahmen findest du in unseren Versandinformationen.
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Köln, Deutschland mit DHL versendet.
Kostenloser weltweiter Versand mit DHL ist für alle Bestellungen über 39 € (oder USD, CHF oder GBP) verfügbar. Dieses Angebot gilt nicht für die Vereinigten Staaten aufgrund der aktuellen Zollbestimmungen.
Ja, wir können auch an DHL Packstationen liefern. Gib während des Checkouts einfach deine Packstationsnummer und deine Postnummer (Kundennummer) korrekt an.
Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand mit DHL GoGreen Plus für alle Bestellungen über 39 € (oder in USD/CHF/GBP).
Dieses Angebot gilt nicht für die Vereinigten Staaten aufgrund der aktuellen Zollbestimmungen.
Versandkosten, wenn kein kostenloser Versand verfügbar ist:
Bitte beachten: Alle Steuern und Zölle (derzeit 15 %, Änderungen gemäß lokalen Vorschriften vorbehalten) werden bereits beim Checkout berechnet. Deine Bestellung kommt ohne zusätzliche Gebühren bei der Lieferung an.
Wir versenden alle Bestellungen mit DHL. Je nach Standort und Größe deiner Bestellung kommen unterschiedliche DHL-Services zum Einsatz.
Alle Sendungen innerhalb Deutschlands werden mit DHL GoGreen Plus verschickt. Dabei werden CO₂e-Emissionen direkt im DHL-Logistiknetzwerk reduziert, unter anderem durch den Einsatz nachhaltiger Kraftstoffe.
Bei internationalen Bestellungen kann die finale Zustellung durch den lokalen Postdienst deines Landes erfolgen.
Die Lieferzeiten hängen von deinem Standort, den ausgewählten Artikeln und der Versandart ab. Da alle Bestellungen mit DHL GoGreen aus unserem Lager in Köln, Deutschland versendet werden, können die Lieferzeiten innerhalb Deutschlands und international variieren.
Wenn du bemerkst, dass du eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, deine Angaben zu aktualisieren, bevor die Bestellung versendet wird.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.
Wenn du deine Bestellbestätigung nicht innerhalb weniger Minuten nach dem Abschluss deiner Bestellung erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam- oder Werbeordner, da unsere E-Mails manchmal dort landen können.
Wenn du sie dort auch nicht findest, stelle bitte sicher, dass du beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Kleine Tippfehler können dazu führen, dass die Bestätigung nicht zugestellt wird. Bitte kontaktiere unser Support-Team mit deinem Namen und deinen Bestelldaten. Wir prüfen deine Bestellung gerne und senden dir die Bestätigung erneut zu.
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich, daher können wir leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen, sobald deine Bestellung verpackt oder versendet wurde.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link kannst du den Versand deiner Bestellung in Echtzeit verfolgen.
Wenn du deine Tracking-E-Mail noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam- oder Werbeordner, da sie manchmal dort landen kann.
Bitte beachte, dass die Lieferzeiten je nach Standort und lokalen Zollverfahren variieren können. Wenn sich deine Bestellung verspätet oder nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit angekommen ist, zögere nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.
Du kannst bei uns in mehreren gängigen Währungen einkaufen und bezahlen. Unser Shop zeigt die Preise automatisch basierend auf deinem Standort an.
Derzeit unterstützen wir Zahlungen in EUR (Euro), USD (US-Dollar), CHF (Schweizer Franken) und GBP (Britisches Pfund).
Die Preise auf unserer Website werden mit oder ohne Mehrwertsteuer angezeigt, abhängig von deinem Standort.Für Kunden innerhalb der Europäischen Union wird der gültige Mehrwertsteuersatz deines Ziellandes automatisch beim Checkout angewendet.
Wenn du außerhalb der EU bestellst, wird die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) automatisch abgezogen, sobald du dein Lieferland eingibst. Bitte beachte, dass dennoch lokale Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen können, für die du selbst verantwortlich bist.
Ausnahme für Bestellungen in die USA:
Bei Bestellungen mit Versand in die USA übernehmen wir die Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren für dich. Eine pauschale Zollgebühr von 15 % wird im Checkout auf den Rechnungsbetrag aufgeschlagen.
Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsmethoden, um dein Einkaufserlebnis so einfach wie möglich zu machen. Du kannst mit folgenden Methoden bezahlen:
Ja, absolut. Der Schutz deiner persönlichen Daten und Zahlungsinformationen hat für uns höchste Priorität. Alle Transaktionen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen (SSL) verarbeitet, damit deine Daten jederzeit privat und geschützt bleiben.
Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen und zertifizierten Zahlungsanbietern wie PayPal, großen Kreditkartennetzwerken und renommierten Bankpartnern zusammen. Das bedeutet, dass deine Zahlungsdaten niemals gespeichert oder an Dritte weitergegeben werden und weder von uns noch von anderen eingesehen werden können.
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel unbenutzt, ungetragen, in der Originalverpackung und in neuwertigen Zustand sein.
Bitte sende deine Rücksendung mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an folgende Adresse:
CHROONOO GmbH
Krieler Str. 98
50935 Köln (Cologne)
Deutschland
Wenn du eine Rücksendung aus einem Nicht-EU-Land an uns schickst, befolge bitte diese Schritte, um Zollgebühren und Verzögerungen zu vermeiden:
Wenn diese Schritte nicht befolgt werden, kann der Zoll die Sendung als neue Einfuhr einstufen, was zu Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen kann.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen und senden dir eine Bestätigung per E-Mail. Bereits gezahlte Versandkosten werden ebenfalls erstattet. Du musst also nur die Kosten für den Rückversand tragen und zahlst Versandkosten niemals mehr als einmal.
Wenn der Bestellwert nach der Rücksendung unter die Grenze für kostenlosen Versand fällt, werden die Versandkosten von deiner Gesamtrückerstattung abgezogen.
Um deinen Kauf zu widerrufen, kontaktiere uns einfach per E-Mail unter support@chroonoo.com oder nutze unser Widerrufsformular und teile uns klar mit, dass du deine Bestellung stornieren möchtest. Bitte beachte, dass Rücksendungen mit sichtbaren Gebrauchsspuren zu einem Abzug bei der Rückerstattung führen können, als Ausgleich für den Wertverlust.
Ja, bitte beachte, dass Sonderanfertigungen, wie z. B. individuell angefertigte oder personalisierte Uhrenarmbänder, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Diese Produkte werden speziell für dich hergestellt und sind daher von unserem Rückgaberecht ausgeschlossen.
Alle anderen Artikel können innerhalb unserer 100-Tage-Rückgabefrist zurückgesendet werden, solange sie die allgemeinen Rückgabebedingungen erfüllen.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt möchtest, sende den Artikel einfach zurück und gib eine neue Bestellung auf. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erhältst du eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Wenn du noch Fragen hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren: support@chroonoo.com